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电商客服外包电话营销技巧

发表时间:2020-07-21 10:35

在回答客户问题时,许多客户服务总是喜欢说:您是xxx,我想是xxx,也许是xxx,也许是xxx和其他一般性描述。 实际上,这种广泛的答案是不合适的。 客户需要客户服务中明确明确的答案。 因为客户因为有疑问而来到客户服务,所以客户服务的工作是消除客户的疑虑。 如果客户服务此时无法给出具体答案,只会使客户更加犹豫,同时降低了订购的可能性并降低了转换率。


    “客户就是上帝”的原则几乎是整个企业必须遵循的服务标准,而在线客户服务实际上是一种销售员。 在客户服务行业工作了很长时间后,客户服务会发现总是有些奇怪的客户,无论他们做什么都不满意。 面对这些具有挑战性的客户,客户服务必须具有适当的态度,并且不受客户情绪的影响。 记住,客户永远是上帝,不要试图与他们争论,无论争论的结果如何,客户服务永远都是错误的。 正确的方法是首先道歉,听取客户的投诉,并时常表示遗憾。


    客户服务每天必须接待许多客户。 不同类型的客户需要使用不同的词语来“开出正确的药品”,以使工作更高效,并使响应时间,Q&A比率和转换率等数据更“好看”。 曾经有人总结了几种常见类型的客户,例如友好,讨价还价,挑剔,消极和其他类型的客户。 客户服务可以为这些类型的客户开发相应的语音和沟通技巧。


  电商客服外包的技能:


      1.电商客服外包有兴趣购买的客户应加快此类客户的处理。 积极的电话跟进和沟通,在赢得客户的信任之后,客户将尽快过渡到下一个阶段。


      2.电商客服外包对于正在考虑和犹豫的客户,此类客户的当前阶段是沟通和联系,而不是过度销售产品。 我们需要使用不同的策略。 接通电话后,请勿立即向客户推销产品。 相反,我们需要与客户进行沟通,了解他们的需求和兴趣,与他们保持更紧密的联系,并通过几个电话来区分客户。 对于那些对购买感兴趣的人,那些在不久的将来不购买的人和那些绝对不购买的人将得到不同的对待。


      3.电商客服外包已经报价但无任何信息可退回的客户,对于这些客户,他们主要需要询问售后服务,产品质量,使用规则以及他们不了解的产品其他方面, 但价格是给客户的。 对于一直关注的较大问题,为了消除对客户是否可以合作的疑问,我们可以关注产品优势与同行产品之间的差异。 客户也应该感到物有所值。 在传达价格时,建议隐含一些灵活性,但必须强调收益,例如“如果可以现金交付,我可以给予价格5%的优惠”。 孩子的话可以使客户对我们的产品有更好的理解,并且在价格方面还有回旋余地。

电商客服外包

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